Une entreprise de services dont la réputation permet d’allumer 20 bougies sur un gâteau d’anniversaire est signe d’une grande réussite. Cette année, SCL Bouchard Surveillance a franchi ce cap remarquable. Voici son histoire en revue.
La création
Octobre 2005 : l’ouragan Wilma se dirige sur la Floride et frappe le Sud de l’État. La région métropolitaine de Miami et le comté de Palm Beach avaient subi des dégâts sur près de 59 000 entreprises et maisons, tandis que 5 111 résidences dans le comté de Broward ont été laissées inhabitables.
À cette époque, Simone Bouchard et Jacques Méthot habitaient Hawaiien Gardens, un complexe domicilier situé à Lauderdale Lakes, où la communauté francophone était très importante.
Les snowbirds, en attente de leur départ saisonnier, avaient un grand besoin d’être rassurés sur l’état de leur condo ! C’est alors que Simone et Jacques sont devenus les vigiles improvisés d’environ 200 habitations québécoises. Le besoin a fait en sorte que l’entreprise de surveillance a pris forme. Et 13 ans plus tard, sept employés étaient devenus les « yeux en Floride » d’une clientèle grandissante.
Vitesse Grand V
Mars 2018, SCL Bouchard Surveillance passe aux mains de la famille Paquet-Lamothe. Mario Paquet, son épouse Nathalie Lamothe et leur fils Joseph Paquet-Lamothe réalignent l’entreprise pour atteindre de nouveaux sommets. Ils ajustent la spécialité à une vitesse Grand V en incluant de nouvelles technologies de pointe exclusives en matière de surveillance et d’inspection de propriété, un service 24h/24 et 7j/7 et une rigueur accrue au niveau de la formation des inspecteurs. De plus, ils ajoutent une myriade de services connexes à l’habitation.
Mario Paquet explique que « les débuts modestes de l’entreprise sont le fondement même de la réussite d’aujourd’hui et nous en sommes très reconnaissants aux fondateurs, à la clientèle et au personnel. Cela nous a permis d’étendre nos services ». Joseph ajoute : « Si autrefois le dicton – pas de nouvelle; bonne nouvelle – était la façon de communiquer avec les clients, SCL Bouchard Surveillance a depuis mis l’emphase sur la communication avec le client ». En effet, c’est comme si des années lumières les séparent des opérations de 2005.
« Les clients savent à la seconde près les résultats de l’inspection et maintenant, on inclut tous les services reliés à la propriété ! Rénovation, construction, plomberie, entretien ménager, air climatisé, toiture, etc., nous offrons tout pour donner au client une tranquillité d’esprit », explique clairement monsieur Paquet.
Désormais avec 20 employés permanents pour la surveillance et une équipe de collaborateurs licenciés et qualifiés pour effectuer les services ajoutés, la base de leur succès demeure la même. « Qualifier le rapport de proximité, prioriser une communication saine et honnête appuyée par un visuel et une résolution de problèmes couvrant les moindres détails font partie de notre mission », insiste Mario. « Cela est sécurisant puisque les clients sont confrontés à une réalité non empirée. »
Qu’en est-il pour les prochaines années ?
Père et fils s’entendent sur le fait que demeurer les meilleurs dans l’industrie est crucial et que l’élargissement des secteurs est dans la mire. Au nord, Port St. Lucie et Orlando sont les prochaines régions à être développées. À l’ouest, l’élargissement mènera éventuellement de Naples à Tampa.
Somme toute, la famille Paquet-Lamothe tient à remercier les fondateurs d’avoir construit la crédibilité de l’entreprise et rend des éloges à son personnel stable, fiable et loyal. Le groupe en profite aussi pour remercier chaleureusement leur clientèle tout aussi loyale et valorise leur relation de confiance inébranlable.
Tout cela ne peut se tisser qu’avec le temps, les bons services et le respect.
Félicitations SCL Bouchard Surveillance pour ces 20 années de succès !
