Enfin, les dirigeants de Spirit Airlines peuvent se réjouir de faire les manchettes pour une raison positive. Basé à Miramar en Floride, le transporteur aérien, reconnu pour ses rabais et son mauvais service, vient de remporter la palme pour la compagnie aérienne s’étant la plus améliorée en 2016.

Un meilleur service sur toute la ligne a fait chuter les plaintes de 64 %. Les départs et arrivées « on-time » ont grimpés à 74 %, soit 5 % d’amélioration sur 2015, et moins de bagages ont été perdus durant cette même année fiscale.

Spirit Airlines est toutefois loin de l’excellence! Selon l’étude sur les 12 transporteurs les plus populaires au pays, Alaska Airlines remporte l’or, suivi de Delta, Virgin, JetBlue, Hawaiian et Southwest.